Återbetalningspolicy

Garantipolicy

Om du inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss. Vi kommer att svara inom 24 timmar. På Solea Stockholm strävar vi efter 100% kundnöjdhet med våra produkter. Om du stöter på några problem med frakt eller produkten, vänligen kontakta oss omedelbart. Vårt team är redo att hjälpa dig. Du kan begära en retur genom att mejla oss på contact@soleastockholm.com.

Skador och problem

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig. Ge foto- eller videobevis som tydligt visar defekten. I sådana fall kommer Solea Stockholm att skicka en ny ersättningsprodukt inom 72 timmar utan extra kostnad.

Returer

Solea Stockholm erbjuder en returpolicy på 30 dagar, vilket gör det möjligt för kunder att påbörja returprocessen inom 30 dagar efter att de mottagit sin vara. För att påbörja returen, skicka ett e-postmeddelande till contact@soleastockholm.com där du anger din avsikt att returnera varan. Datumet för detta e-postmeddelande kommer att vara den enda avgörande faktorn för berättigande inom 30-dagarsperioden. Det ursprungliga orderdatumet och vårt svar på returbegäran är irrelevanta så länge e-postmeddelandet skickas inom den angivna tidsramen.

Eftersom vi arbetar med flera lager kommer vi att tillhandahålla den specifika returadressen för det tillämpliga lagret när vi har mottagit ditt returbegärande via e-post. Observera att returer som skickas till fel lager inte kan accepteras. Kontakta oss i förväg för att bekräfta vilket lager din beställning tillhör.

Returadresser:

1. F, Kang Zhong Building
   No. 2 Commercial Second Street
   Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng Street
   Dongguan City

2. 
   Hao Ke dong jie No.29, shi xi, ruibao street, haizhu district,guangzhou city, guangdong  510000  
   Contact: ms zhou  
   telephone number: 8618802044979
   

Efter att du har skickat din retur, vänligen meddela oss vilken returadress du använde så att vi kan övervaka returen och säkerställa att den behandlas snabbt.

Följande varor kan inte återlämnas:

-Förgängliga varor (t.ex. livsmedel, växter, parfymer, toalettartiklar)
-Personliga artiklar som kräver en hygiengaranti (t.ex. smycken, underkläder, strumpor, kosmetika)
-Skräddarsydda produkter
-Begagnade varor, varor utan originalförpackning eller etiketter eller varor i osäljbart skick

För att påbörja en retur, kontakta oss på contact@soleastockholm.com. Om din retur accepteras kommer vi att tillhandahålla instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan föregående returbegäran kommer inte att accepteras.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att varorna har använts eller skadats utan vårt fel. Fraktkostnaderna för returer återbetalas inte och måste täckas av kunden. Se till att ditt paket innehåller en Track & Trace-kod, eftersom vi inte kan återbetala förlorade returer utan bevis på avsändning. Returer som skickas utan Track & Trace-kod sker på kundens risk.

För eventuella frågor om returer, vänligen kontakta oss på contact@soleastockholm.com eller via vårt kontaktformulär. Vi kommer att svara inom 24 timmar.

Instruktioner för retur

1.Kontakta oss: Innan du returnerar en vara, vänligen kontakta vårt kundsupportteam på contact@soleastockholm.com. Vi kommer att vägleda dig genom returprocessen och tillhandahålla ett returformulär.
2.Paketera varan: Fyll i returformuläret, skriv ut det och lägg det i paketet tillsammans med fakturan. Se till att all originalförpackning och alla tillbehör ingår.
3.Märk paketet: Skriv tydligt den angivna returadressen på paketet.
4.Skicka paketet: Använd önskad fraktleverantör för att skicka paketet till den angivna adressen. Ge oss Track & Trace-numret för övervakning och bevis på försändelsen. Observera att returfraktkostnader är kundens ansvar.
5. behandling av återbetalning: En återbetalning kommer att behandlas när returen anländer till vårt lager och inspekteras.

Policy för byte

För att snabbt få en annan artikel, returnera originalartikeln och gör en separat beställning för den nya artikeln.

Återbetalningspolicy

Så snart vi har fått tillbaka din retur till vårt lager kommer vi att inspektera din retur inom 24 timmar. Om den godkänns kommer din återbetalning automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod. Behandlingstiden för återbetalning kan variera mellan 24 och 72 timmar, beroende på din betalningsmetod.

Avbeställning av order

Vår strömlinjeformade och automatiserade process hjälper oss att hålla priserna låga. Därför kan vi inte annullera en order när den har behandlats. Du kan dock returnera paketet efter att du har mottagit det, förutsatt att det uppfyller våra returvillkor. Vi uppskattar din förståelse.